约采访，先给选题
- 媒体名称、栏目与计划发布渠道。
- 选题方向与想聊的问题清单。
- 期望的采访时间、时长与形式。
- 是否需要现场拍摄，以及预计上线时间。
联络台 / 三条通道直连
找对通道，事情当天就能推起来
酷体育电竞把观众求助、商务合作、赛事入驻和媒体采访分成了三条独立通道。账号登录、回放打不开、导出没跑通， 找客服就有专人跟进；内容分发、俱乐部与场馆共建、品牌联合企划，以及采访与素材授权，统一走合作专用邮箱， 来信会直接转到对应方向的负责人手上。
- 客服邮箱
- service@ku-esports-arena.com.cn
- 客服电话
- 17385826933
- 在线时段
- 工作日 9:00–21:00
通道 01 / 客服咨询
把问题说具体，答复一次到位
客服团队同时处理观众端与合作来电转接的日常咨询。写信时带上你的账号、出问题的设备型号和大致时间点， 我们能直接定位，不用来回追问。
客服邮箱
service@ku-esports-arena.com.cn
使用类问题优先发邮件，便于附带截图与你看到的具体画面。
客服电话
17385826933
手机上打开即可拨号咨询，工作时段有人接听，适合急着排查的播放与登录问题。
在线时段
工作日 9:00–21:00
在线时段内提交的邮件通常当天就有回音；夜间和节假日发来的，会在下一个工作日上午优先处理。这几类问题，客服最熟
- 登录后仍然找不到赛程与回放入口，想确认账号状态。
- 某一场比赛找不到集锦，想按开赛日、项目或战队帮你定位。
- 电脑端导出中途失败、文件找不到，需要逐步对照操作。
- 不清楚 iOS 版、Android 版、桌面客户端和网页稳定版之间的差异。
- 想确认某段画面的使用范围，或对内容有异议需要反馈。
通道 02 / 商务与入驻
合作谈的是内容怎么到观众眼前
目前与我们建立内容合作关系的赛事制作方、俱乐部与电竞场馆已有 60 余家，覆盖 18 个电竞项目。 无论是想把赛事集锦铺到更多观众面前，还是想共建一个赛季专题，都从一封写明诉求的邮件开始。
常见合作方向
- 赛事内容分发：把完整赛事集锦按开赛日归档上线，覆盖移动端与电脑端观众。
- 俱乐部与场馆共建：围绕战队、主场赛事与场馆活动，策划可长期更新的内容栏目。
- 品牌联合企划：结合赛季节点与重点场次，做联合专题、集锦专场与评选活动。
- 技术与数据对接：赛事信号、赛果数据与标签体系的对接协作。
来信带上这些信息
- 机构或项目的简要介绍，包括所办赛事或所处赛区。
- 想推进的合作方向，以及希望解决的具体问题。
- 可提供的赛事、内容或场地资源清单。
- 期望的启动时间与覆盖范围。
- 对接联系人及其在项目中的分工、回信方式。
通道 03 / 媒体与内容
采访与素材引用，一封邮件讲清楚
来自媒体、高校电竞社团与内容创作者的需求，同样由合作专用邮箱接收。 说明用途、使用范围和上线时间，我们会给出可用的素材范围与引用方式，需要时再安排采访对接。
用素材，先写用途
- 想引用的场次、战队或片段类型。
- 用途说明：新闻报道、教学分析或二次创作。
- 使用范围与期限，是否用于商业场景。
- 发布渠道与预计传播规模。
办公与来访
到访之前，先约个时间
赛事拍摄、内容共建与商务洽谈多数需要当面沟通。建议提前通过合作专用邮箱或客服电话约定时段， 我们会安排对应的同事在场，并同步来访登记所需的资料。
- 办公与来访地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号电竞产业园A座12层
- 接待时段
- 工作日 9:00–21:00
- 来访建议
- 提前一个工作日确认时间与随行人数，便于安排会议室与对接同事。
展开交通与来访提示
- 搭乘公共交通前往，建议预留从站点到园区的步行时间，园区按访客通道登记进入。
- 自驾来访可使用园区地面临时车位，高峰期车位较紧张，建议错开赛程集中的晚间时段。
- 携带设备入场拍摄的，请提前告知器材清单，我们协助办理登记。
- 落座前可先在会客区查看当期赛程排布，沟通时更容易对齐需求。
站点与备案信息
- 备案号
- 苏ICP备31252774号-2
- 运营地区
- 江苏 · 南京
- 站点域名
- ku-esports-arena.com.cn
- 客服在线
- 工作日 9:00–21:00