01
账号、播放、检索、导出，各自留下什么
你在站点上做的动作不同，留下的记录也不同。四类记录分开存放，彼此调用的部分很有限。
- 账号资料 注册时填写的手机号或邮箱、加密保存的登录凭证、昵称与头像，以及你标注过的关注战队和常看项目。
- 观看与播放 打开过哪条集锦、看到第几分几秒、选的清晰度档位，以及观看使用的机型和系统版本。
- 赛程检索 在三步查赛程里选过的日期、项目、战队组合，以及从筛选结果点进回放的次数。
- 导出记录 电脑端导出过哪些片段、输出的是 1080P 还是 720P、这次导出发生在哪台设备上。
账号设置里能逐项看到资料项，播放历史也能在同一处一条条删除。找不到入口时，答疑站台里有账号与登录的完整步骤。
02
记录被用在四个地方
每一类记录只服务于它对应的功能，用途集中在这四项。
- 内容推荐 按你关注的战队与项目，把当天的集锦和最近的赛果排到前面；关注列表一变，推荐顺序跟着变。
- 播放顺畅 依据清晰度选择和卡顿情况自动调整画质，弱网环境下也尽量把首屏加载控制在 1.2 秒内。
- 账号安全 登录设备或地区出现明显变化时给出提醒，异常登录可以被及时拦下，你也能一键退出其他设备。
- 客服支持 你提到“上次导出的那个片段”时，客服可以凭导出记录直接定位，不必让你反复描述时间与画面。
这些记录只在赛事播放与账号服务范围内使用，不会出售给外部机构。
想改变推荐的依据，在账号设置里调整关注战队与常看项目即可，改完当天的推荐就会刷新。
03
放在哪里、放多久、谁碰得到
记录保存在平台自有的数据环境中，按类别设定保存周期，越靠近账号安全的记录保留越久。
- 保存周期 账号资料在账号存续期间保留；播放与检索记录按推荐和体验优化所需的周期保留；导出记录保留到客服核对完成之后。注销通过后，除依法必须留存的部分外，其余记录会被删除或匿名化处理。
- 传输与存放 全站请求走加密通道，登录凭证只保存不可逆的加密结果，存储层按记录类别分级加密。
- 访问权限 按岗位分配查看权限，内容审核团队只能接触审核所需的部分，调取与导出都留有操作记录。
- 异常处理 一旦发现异常访问，先隔离受影响范围并重置相关凭证，再通过站内公告和账号绑定邮箱通知受影响的用户。
发现陌生设备登录过，立刻在账号设置里重设密码并退出其他设备；如果回放或导出同时异常，联络台可以把问题转到值班客服。
04
查看、更正、删除、注销，各自怎么操作
四种操作里，前三种在账号设置内就能完成，注销需要提交一次申请。
- 查看与更正 昵称、头像、绑定的手机号或邮箱、关注战队都在账号设置同一页，改完立即生效。
- 删除 播放历史支持单条删除与一键清空；检索历史可以按项目或战队整组清掉，清完之后对应的推荐会重新计算。
- 注销账号 在账号设置页底部提交申请，通过后账号进入不可登录状态，关联记录按上一节说明的周期处理，整个流程一般在 15 个工作日内完成。
- 代为处理 某类操作自己找不到入口，发邮件到客服邮箱说明账号与需求，核对归属后执行，并在 3 个工作日内回复进度。
05
说明调整了，你会在哪里看到
功能上新或规则变动时，这份说明会同步更新，调整后的版本带着新的版本标识发布。
- 告知方式 更新后的说明在页面顶部标注版本，客户端内同步弹出公告，登录后还会收到一条站内提示。
- 调整范围 变动通常集中在记录类别、使用方式与保存周期三处；新增的数据用途会先讲清楚，再随版本正式生效。
- 咨询渠道 客服邮箱 service@ku-esports-arena.com.cn，客服电话 17385826933，工作日 9:00-21:00 在线。
- 合作对接 商务合作、赛事入驻与媒体采访走合作专用邮箱，入口与说明都在联络台。
有拿不准的地方，先写邮件说清账号、设备与遇到的情况，附上截图处理更快；联络台列了完整的对接方式。